FAQ

Vous devez créer un compte pour pouvoir commander sur la boutique. Vous pouvez le créer avec une adresse mail et un mot de passe. Il est également possible de s'identifier via Facebook.

Si vous disposez d'un code promo vous devez indiquer celui-ci dans votre panier à l'endroit indiquant : "Une remise ? Un bon d'achat ?"

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter via le formulaire de rétractation ou par mail à l'adresse suivante : contact@ikiba.fr

Veuillez noter que l'annulation est possible uniquement avant l'expédition de la commande. 

Si vous souhaitez annuler la commande après l'expédition de la commande vous devrez effectuer un retour de produit dans le cadre de délai légal de rétractation de 14 jours.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : contact@ikiba.fr

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, vous pouvez choisir de nous renvoyer le produit via vos propres moyens à l'adresse postale que nous vous communiquerons, ou choisir l'envoi d'une étiquette prépayée via Mondial Relay (un montant forfaitaire de 3,99 euros correspondant au coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement).

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace client en cliquant sur "Supprimer définitivement mon compte"

Vous pouvez également nous contacter afin de demander la suppression de votre compte client via le formulaire de contact ou par mail à cette adresse : contact@ikiba.fr

Votre compte sera supprimé dans un délai de 24h à partir de l'envoi de votre demande.

Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire ou via Paypal

Le paiement en 4 fois sans frais est disponible avec Paypal à partir de 30 euros d'achat. Vous devez disposer d'un compte Paypal actif, ce mode de paiement est soumis à l'approbation de Paypal.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Dans le cadre d'une annulation de commande non expédiée, le remboursement s'effectue au moment de la réception de votre demande par mail.

Dans le cadre d'un retour de produit, le remboursement s'effectue après réception et contrôle de l'état du produit. 

Vous pouvez recevoir votre commande à domicile avec La Poste (Colissimo) ou en point relais avec Mondial Relay.

Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours à partir de votre paiement, veuillez ajouter à cela le délai de livraison du transporteur : 2 jours ouvrés pour une livraison à domicile en Colissimo et de 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais avec Mondial Relay.

Lorsque votre colis est envoyé vous recevez un lien de suivi par mail ainsi qu'une notification par SMS.

Nos commandes sont uniquement expédiées en France métropolitaine.

Lors du passage de votre commande vous pouvez renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison afin de livrer le colis à un proche par exemple. 

Pour une livraison en point relais, vous pouvez choisir n'importe quel point relais en France. Merci de prêter attention aux coordonnées de contact (mail et numéro de téléphone) afin que les informations de suivi et éventuels codes de retraits soient communiqués au destinataire du colis.

Si vous avez commis une erreur lors de la saisie des coordonnées, merci de nous contacter au plus vite afin de corriger via le formulaire de contact ou à l'adresse mail suivante : contact@ikiba.fr